即使如今的國內(nèi)新車市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但提及二手車，依舊有許多人談之色變。網(wǎng)絡(luò)上偶爾蹦出“買二手車被坑維權(quán)無門”的案例更是進(jìn)一步加深了許多人對(duì)于二手車的偏見！當(dāng)“萌新”“小白”等身份與“二手車”掛鉤時(shí)，那大概率又是一出“你永遠(yuǎn)不知道二手車的水多深”的劇情。
凡事也有例外，最近后臺(tái)收到一份不一樣的投稿，一位剛畢業(yè)的“小白”購入一臺(tái)沃爾沃二手車后竟好評(píng)連連，大呼很值！這大概算是國內(nèi)二手車市場(chǎng)為數(shù)不多的“小白”買到精品二手車的案例，也不禁讓人疑惑到底是哪位二手車商高抬貴手？在了解完他的故事后，一切豁然開朗，只能說，小伙子夠精明，沃爾沃也確實(shí)專業(yè)，二者結(jié)合到一起，他買到一臺(tái)精品二手車也便成了一種必然。
接下來，我們以這名“小白”的視角，揭秘他為什么能買到精品車。
與大多數(shù)想買二手車的人一樣，投稿者也希望花更少的錢來獲得更好的體驗(yàn)，但作為“小白”，他深知背后的水有多深，背后一環(huán)接一環(huán)的套路或多或少也有所了解，因此從關(guān)鍵的看車階段就帶著較強(qiáng)的防備心，可擺在他面前的三個(gè)現(xiàn)實(shí)問題依舊存在。
一、車況能不能有所保證？
選購二手車時(shí)最棘手的問題便是車況問題。
了解過二手車的都知道，如今看車渠道無數(shù)，從各種二手車線上平臺(tái)，到線下二手車商家，大家都宣稱自己的車為“精品車”“美女一手車”“全車無鈑金”等說法數(shù)不勝數(shù)，更有勝者則以“低價(jià)”的廣告吸引，玩“掛羊頭賣狗肉”的套路，讓人防不勝防。
許多“小白”知道自己很難判斷出車況，因此都選擇信得過的朋友看車、試車，但即便如此，很多看出了真實(shí)車況，也得投入不小的沉沒成本，最終還是沒能選到自己合適的車。
投稿人便是如此，在五花八門的網(wǎng)絡(luò)車源，他不敢說沒有合適的車，卻不敢輕易嘗試線下看車，直到朋友推薦沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車后，在沃爾沃汽車官網(wǎng)或APP上就可以進(jìn)行選車、訂車，并且是全國車源都共享，他才真正敢嘗試。他在線上看好了一臺(tái)車，便去離家不遠(yuǎn)的沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商門店看了一下，也正是這一去徹底打消了它對(duì)車源、車況的所有顧慮。
據(jù)他所說，他心儀的那臺(tái)車在線下的價(jià)格與他在沃爾沃汽車中國官網(wǎng)看到的一模一樣，尤其是車況，與線上了解到的一樣真實(shí)。
他看到了那臺(tái)車的車輛報(bào)告，里面包含車輛登記日期、售后維修記錄、整備翻新報(bào)告、車輛配件等信息，幾乎涵蓋了車輛的前世今生，精準(zhǔn)到哪一天做了保養(yǎng)、換了什么樣的機(jī)油。
據(jù)他了解，不只是他心儀的車輛有保障，而且在售的所有沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車都有這樣一份報(bào)告，從出廠日期到現(xiàn)在狀態(tài)一目了然。
之所以如此全面、精細(xì)，是因?yàn)槲譅栁止俜綐?biāo)準(zhǔn)二手車從源頭就做了嚴(yán)格把控，所有都是來自經(jīng)銷商退役試駕車、內(nèi)部用車等主機(jī)廠回購車輛，車況有所保證，避免了暴力駕駛、不按時(shí)保養(yǎng)、用副廠件等問題，同時(shí)還需要經(jīng)過嚴(yán)苛的123項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)，杜絕火燒、水泡、結(jié)構(gòu)性損傷、調(diào)表等不合格的車輛，并且每一臺(tái)車在收購時(shí)和整備翻新前都會(huì)進(jìn)行一次全車檢測(cè)，甚至細(xì)致到每一顆螺絲的擰動(dòng)是否合理，真正做到不錯(cuò)過每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證每輛上架銷售的二手車都擁有“精品”的基礎(chǔ)。
看到嚴(yán)格的上架標(biāo)準(zhǔn)后，投稿者的心里無疑是安心的，基本上內(nèi)心確定了就在沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車中選一輛決定，只不過作為“小白”，始終保持多一絲謹(jǐn)慎的內(nèi)心，還是反復(fù)提醒他，車況還是要上手體驗(yàn)才知道。
二、功能、駕控等體驗(yàn)?zāi)芊裼兴ＷC？
除了對(duì)車況有所擔(dān)心外，許多購買二手車的消費(fèi)者也對(duì)車輛的體驗(yàn)有所顧忌，我們的投稿者也是一樣。
在購車前，簡單試車，他發(fā)現(xiàn)與新車沒啥區(qū)別，于是果斷入手。事實(shí)是他的感覺是對(duì)的，如今他用了一段時(shí)間后，評(píng)價(jià)依舊是：“提車后感覺跟新車沒多大差別，開了兩個(gè)月了，沒發(fā)現(xiàn)什么問題。”
沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車之所以有媲美新車的表現(xiàn)，更多在于沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車是官方進(jìn)行整備翻新，作為車輛的制造者，他們清楚地知道自己的車巔峰車況是什么樣，力求將每一處細(xì)節(jié)都還原至新車水平。
據(jù)他稱，他所入手的官方標(biāo)準(zhǔn)二手車，整個(gè)整備翻新過程全由官方完成，所有需要更換的配件全都是原廠配件，而一些需要修復(fù)的外觀件也都是原廠工藝進(jìn)行修復(fù)，從漆面的光澤度到三大件的狀態(tài)都盡可能向新車狀態(tài)看齊。
事實(shí)也確實(shí)如此，據(jù)我們了解，沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車雖然都是來源可追溯、使用環(huán)境良好的優(yōu)質(zhì)精品車源，但在上架前也還是需要經(jīng)過精細(xì)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)整備流程。該標(biāo)準(zhǔn)包括必須更換機(jī)油機(jī)濾、輪胎及剎車片磨損到規(guī)定的程度也必須進(jìn)行更換、全車每一個(gè)漆面都無變形、腐蝕，且無無明顯劃痕、橡膠件如有老化必須更換、全車內(nèi)飾必須進(jìn)行深度清潔、消毒等，甚至在以上標(biāo)準(zhǔn)完成后還需要進(jìn)行封釉或打蠟，并替換新的腳墊，保證車輛處于媲美新車的最佳狀態(tài)。
換句話說，就是在前車主出售前兩天剛進(jìn)行了全車檢測(cè)、保養(yǎng)，但經(jīng)由沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車交付用戶之前，都得把嚴(yán)格的整備翻新流程再走一遍，不怕多付出成本，就是要把最好車況的車交付到用戶手中。如此嚴(yán)格整備標(biāo)準(zhǔn)下的二手車交付到投稿者手中，體驗(yàn)必定不會(huì)差。
三、售后能不能有所保證？
除了以上車源、車況、體驗(yàn)等擔(dān)憂外，許多人不敢嘗試二手車的原因也在于售后沒有保障，畢竟很多二手車出售時(shí)已經(jīng)過了質(zhì)保期，買延保無門，有些品牌更是過分的對(duì)三大件質(zhì)保期設(shè)定了車主任期的限制。
據(jù)投稿者稱，沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車，不僅沒有二手車市場(chǎng)普遍存在的“售后無門”現(xiàn)象，更是提供完善的售后保障，這在二手車行當(dāng)里屬于時(shí)罕見的存在，等于是給他喂了一顆定心丸。
據(jù)他所說，他的車享有的很多售后權(quán)益是許多新車都無法享受到，譬如7天無理由退車。他朋友購買的新車7天內(nèi)出現(xiàn)問題，都讓4S店以不滿足退車條件拒絕，而自己購買個(gè)二手車卻可以在開票日起7天內(nèi)隨時(shí)選擇退回車輛，孰優(yōu)孰劣，高下立判，也讓他買得更放心。
不僅如此，諸如此類的還有購車180天內(nèi)出產(chǎn)品質(zhì)量問題只換不修、提供免費(fèi)維修或更換保障規(guī)則范圍內(nèi)的零部件的服務(wù)——1年質(zhì)量保障，以及2年3包保障、1年 24 小時(shí)道路救援等等。
用投稿者的話來說，沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車豐富、全面的售后保障比許多新車都要好，一方面解決了他心里最后的一絲擔(dān)憂，另一方面也體現(xiàn)了他們對(duì)二手車品質(zhì)的信心，毫無顧忌果斷入手就對(duì)了。
在我看來，投稿者的顧慮在二手車潛在用戶中存在普遍性，而沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車不僅用官方下場(chǎng)的形式為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航，更是全力以赴，把好從車源把控、車輛檢測(cè)、整備翻新、車輛履歷、銷售模式到購車權(quán)益等交易過程中的每一關(guān)，真正讓用戶買二手車也能買得安心、省心、放心，兌現(xiàn)了自己“無論懂車與否都可以放心買的二手車”的承諾。
大師觀察
今年，是沃爾沃汽車官方二手車業(yè)務(wù)迎來誕生10周年，從最初的官方認(rèn)證二手車到后來行業(yè)首屈一指的沃爾沃標(biāo)準(zhǔn)二手車，沃爾沃建立了一套完善的沃爾沃汽車官方二手車業(yè)務(wù)體系，不僅是給超六萬家庭帶去了安心、放心、舒心的購二手車經(jīng)歷，也向行業(yè)展現(xiàn)了自己作為豪華品牌保證產(chǎn)品全生命周期利益的決心，揭露了豪華汽車從不是把產(chǎn)品做豪華那么簡單，“品質(zhì)如一，守護(hù)如初”才是沃爾沃的豪華本色。
縱觀國內(nèi)汽車發(fā)展史，強(qiáng)如蔚來李斌，以客戶、服務(wù)為品牌內(nèi)核，也沒能如沃爾沃一般有完善的二手車體系，不是其它品牌不想，而是二手車的水太深，想做好太難。站在10年筑基的基礎(chǔ)上，沃爾沃不僅將提供更好的二手車產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，也將對(duì)未來的國內(nèi)二手車業(yè)務(wù)發(fā)展起到領(lǐng)路的效果，將加速國內(nèi)二手車交易市場(chǎng)的正規(guī)化、規(guī)范化發(fā)展。